Politica de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Ciclo Promo

Na Ciclo Promo, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você necessite realizar uma troca ou devolução, elaboramos esta política para explicar de forma clara e transparente os procedimentos e condições aplicáveis.

1. Condições para Troca e Devolução:

Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação que não tenha sido causado por mau uso.
  • Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do produto que você comprou (modelo, cor, tamanho, etc.).
  • Desistência da Compra (Dentro do Prazo Legal): Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.  

2. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução:

  • Defeito de Fabricação ou Produto Divergente: A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • Desistência da Compra: A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os seguintes passos:

  1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@ciclopromos.com com o assunto "Solicitação de Troca/Devolução - [Número do seu Pedido]".
  2. Informe o Motivo: Descreva detalhadamente o motivo da solicitação, informando se é por defeito, divergência ou desistência. Inclua fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a divergência do produto, se aplicável.
  3. Dados do Pedido: Informe o número do seu pedido e seus dados de contato completos.
  4. Instruções: Após análise da sua solicitação, nossa equipe de suporte entrará em contato com as instruções para o envio do produto de volta (se necessário) e as opções disponíveis (troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso).

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

  • Produto Intacto: O produto não poderá apresentar sinais de uso, danos ou alterações que não sejam os defeitos de fabricação ou a divergência informada.
  • Embalagem Original: O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

5. Processo de Troca:

  • Análise: Após o recebimento e análise do produto devolvido, e confirmada a condição para troca, você poderá escolher outro produto disponível em nossa loja de mesmo valor ou com o valor restante pago (se houver).
  • Envio do Novo Produto: O novo produto será enviado para o seu endereço após a aprovação da troca.
  • Custos de Envio (Troca):
    • Defeito de Fabricação ou Produto Divergente: Os custos de envio para a devolução do produto com defeito ou divergente e o envio do novo produto serão arcados pela Ciclo Promo.
    • Troca por Outro Motivo (Ex: tamanho, cor): Os custos de envio para a devolução do produto original e o envio do novo produto serão arcados pelo cliente.

6. Processo de Devolução e Reembolso:

  • Análise: Após o recebimento e análise do produto devolvido, e confirmada a condição para devolução, o reembolso será processado.
  • Forma de Reembolso: O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar algumas faturas para constar na sua fatura, dependendo das políticas da operadora.  
    • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra. É importante que você forneça os dados bancários corretos.
  • Prazo: O prazo para processamento do reembolso pode variar, mas faremos o possível para que seja concluído o mais rápido possível, geralmente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Custos de Envio (Devolução):
    • Defeito de Fabricação ou Produto Divergente: Os custos de envio para a devolução do produto serão arcados pela Ciclo Promo.
    • Desistência da Compra: Os custos de envio para a devolução do produto serão arcados pelo cliente.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos:

  • Produtos Personalizados: Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra.
  • Itens Danificados por Mau Uso: Itens danificados por mau uso, negligência ou acidentes não serão elegíveis para troca ou devolução.

8. Considerações Importantes para Dropshipping:

  • Comunicação com o Fornecedor: Em casos de troca ou devolução, a Ciclo Promo atuará como intermediária na comunicação com o fornecedor. O processo pode levar um tempo maior devido à logística envolvida.
  • Envio para o Fornecedor: Em alguns casos, o produto devolvido poderá precisar ser enviado diretamente para o fornecedor. As instruções específicas serão fornecidas pela nossa equipe de suporte.

Dúvidas:

Caso você tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email:contato@ciclopromos.com  

 

Agradecemos a sua compreensão e confiança na Ciclo Promo.